Des millions d’euros investis, des outils technologiques performants, des projets d’envergure menés sur plusieurs mois…
Et pourtant, les résultats peinent à suivre : Utilisateurs frustrés, managers démobilisés, retour sur investissement (ROI) décevant etc.
Dans cet article, Axel Raffenaud, Directeur Commercial chez AIDAXIS, partage son retour d’expérience et son analyse des causes profondes de l’échec des projets de transformation digitale. Il propose une approche innovante, centrée sur l’utilisateur, inspirée des meilleures pratiques commerciales et comportementales.
Axel Raffenaud, directeur commercial AIDAXIS, a accompagné des dizaines d’entreprises dans leur projet de transformation numérique : “Malgré des méthodologies solides et des outils puissants, un maillon reste souvent faible, l’adoption par les utilisateurs.” dit-il.
Plutôt que de rester sur une analyse technique, il a choisi une approche différente : appliquer les techniques de vente et de communication (SPIN, SONCAS, AIDA, PNL) à l’adoption digitale.
D’après plusieurs sondages LinkedIn menés auprès de milliers de professionnels :
78 % des salariés français travaillent en mode hybride mais trouvent les outils métiers peu adaptés.
62 % des anglophones jugent l’accompagnement à la prise en main des outils insuffisant.
Les causes principales de l’échec de l’adoption digitale :
38 % : formation inadaptée
26 % : manque d’implication managériale
21 % : communication mal calibrée
15 % : vision stratégique floue
Conclusion, ce n’est pas un problème technologique, mais humain, comportemental et organisationnel.
Trop d'entreprises pensent que le projet s'arrête une fois l’outil déployé. En réalité, c’est l’après-déploiement qui est décisif :
Une vision claire, incarnée par des sponsors engagés
Des cas d’usage concrets, alignés avec les réalités métiers
Une formation continue, simple, accessible, intégrée
Une communication engageante, inspirante et rassurante
Un support réactif, intégré aux outils quotidiens
Situation : Quels outils sont utilisés actuellement ?
Problème : Qu’est-ce qui freine leur utilisation ?
Implication : Quel impact sur la productivité ?
Need-Payoff : Que gagne-t-on à accompagner les utilisateurs ?
Changer l’expérience utilisateur en transformant la perception : “Encore un outil compliqué” → “C’est simple, je gagne du temps, je suis guidé.”
Sécurité : moins d’erreurs, conformité
Orgueil : valorisation des compétences
Nouveauté : interfaces modernes
Confort : navigation fluide
Argent : réduction des coûts cachés
Sympathie : accompagnement bienveillant
Attention : messages qui résonnent avec les irritants réels
Intérêt : bénéfices concrets pour l’utilisateur
Désir : cas d’usage inspirants
Action : formations guidées, copilotes digitaux
Avec AIDAXIS, nous aidons les entreprises à soutenir leurs utilisateurs dans la durée grâce à :
Un copilote digital, intégré aux logiciels web et desktop
Une aide contextualisée, adaptée à chaque profil
Des données d’usage pour piloter l’adoption en temps réel
La transformation digitale ne se décrète pas, elle s’adopte.
Et pour cela, il faut changer de prisme, passer de l’outil à l’utilisateur, et s’inspirer des meilleures pratiques du marketing, de la vente et de la psychologie appliquée.
Et si vous repensiez votre approche de l’adoption digitale dès maintenant ?