Onboarding CRM : Comment réussir votre onboarding utilisateur ?

On ne l’entendra jamais assez, mais depuis la crise COVID le digital et la capitalisation des données ont été impactées. Les entreprises doivent s’adapter pour valoriser leur onboarding et améliorer leur ROI. D’après les statistiques de Statista, le marché des logiciels de CRM est en constante augmentation et devrait atteindre les 80 milliards de dollars d’ici 2025.

Les entreprises mettent en place un CRM pour centraliser leurs données, améliorer la relation client et augmenter leur rentabilité. Que vous utilisez Hubspot, Microsoft Dynamics, Salesforce, Efficy, Divalto… vous devez faciliter l’adoption de votre outil et embarquer vos utilisateurs le plus efficacement possible. L’enjeu majeur est donc l’onboarding utilisateur.

Donnez du sens à vos utilisateurs

Pour mettre en place votre logiciel CRM, vous devez vous demander quels seront les avantages pour vos équipes Marketing, Sales, service client . Comment peut-il améliorer la productivité et la qualité de vie au travail ?

D’après Nucleus Research, l’augmentation de la productivité d’une entreprise utilisant le CRM est estimée à 15 %. Salesforce (qui détient environ 20 % du marché CRM) affirme qu’un logiciel de CRM impacte très positivement les ventes d’une entreprise, jusqu’à 30 %.

 Donner du sens à vos utilisateurs se traduit par impliquer, partager et valoriser. Mais cela passe aussi par l’UX de votre logiciel CRM. L’objectif étant de placer l’humain au cœur de vos outils numériques. D’après Incotec, c’est l’utilisateur d’un logiciel qui lui donne tout son sens. Le logiciel n’existe que pour répondre aux besoins des collaborateurs. C’est pourquoi l’expérience utilisateur est cruciale. Qui ne rêve pas d’une interface attractive et intuitive ? 

Engagez vos utilisateurs sur Hubspot, Salesforce, Dynamics…

Hubspot et Salesforce sont des CRM qui centralisent tous les outils dont votre entreprise a besoin pour optimiser l'expérience client : Marketing, Sales, service client… Vous vous demandez comment former et engager efficacement vos utilisateurs sur votre CRM ? Rien de plus simple avec le GPS applicatif AIDAXIS.

A l’image d’un GPS de voiture, notre outil accélère la prise en main de votre CRM grâce au guidage pas à pas. Des flux d'assistances apparaissent sur votre interface logicielle, sans que vous n’ayez à en sortir. Tout ça en temps réel ! Vos utilisateurs sont alors tout simplement accompagnés dans la réalisation de leurs procédures métiers.

Comme l’onboarding utilisateur est un processus en continu, les experts métiers et experts formation ont la possibilité de créer des scénarios d’onboarding, qui seront directement jouables par vos utilisateurs, internes et externes. Ainsi, vous soutenez la croissance de votre entreprise, vous augmentez la productivité de vos équipes et diminuez drastiquement les coûts directs et indirects de votre onboarding.

Formez efficacement avec notre GPS applicatif

 D’après Synolia, 25 % des entreprises ayant investi dans une solution de CRM ne s’en servent « que » comme un carnet d’adresses et seulement 10 % utilisent les fonctions d’analyse et de suivi des résultats. Le développement des CRM doit donc impérativement prendre en compte l’approche pédagogique pour que les équipes apprennent à se servir de toutes les fonctionnalités.

Pour pallier ce manque d’engagement et d’adoption digitale, AIDAXIS a développé un GPS applicatif pour accélérer et améliorer la formation aux logiciels. Notre outil est une innovation dans la formation sur le marché des Solutions d’Adoption Digitale. En l’intégrant à votre CRM, vous permettez une adhésion et une compréhension deux fois plus rapide, ainsi qu'une meilleure utilisation de vos outils numériques.

En effet, on réalise très vite que chaque pôle n'a pas les mêmes attentes en termes d'adoption digitale. C'est pourquoi AIDAXIS vous permet de soutenir la formation à votre CRM sans influer sur le travail de vos équipes. Ainsi, ils restent concentrés sur leur logiciel tout en découvrant ses nouvelles fonctionnalités ou évolutions.

Mesurez votre ROI

L’utilité même de votre CRM est de générer des leads et d'améliorer votre relation client.

Vous devez donc avancer des arguments clairs et mesurables. Il est alors conseillé de définir des objectifs SMART en amont.

Lorsque que vous avez défini vos objectifs, voici un exemple de résultats possibles :

• Vous gagnez du temps, de l’argent et augmentez nettement votre productivité. En déployant AIDAXIS vous optimisez le ROI de vos investissements logiciels ;
• Votre niveau d’activité commerciale a augmenté et vous réduisez considérablement vos coûts de formation et de support, car vous avez accéléré l’adoption digitale de votre outil ;
• Vous avez amélioré votre fidélisation et relation client car vous avez mis en place un onboarding de qualité sur votre CRM.

Quelles sont les tendances actuelles ?

Il n’y a plus aucun doute, les logiciels CRM continuent de se déployer dans les organisations et facilitent le travail des équipes Marketing et Commerciales. Alors, quelles sont les futures tendances de ces logiciels ?

• Sur la base du rapport Gartner, d’après Forbes le CRM sera devenu d’ici 2023 le plus grand investissement des entreprises en matière de logiciel. Il prévoit également que toute entreprise mettra en place un CRM pour leurs équipes.
• L’IA pour automatiser vos tâches et ainsi, générer plus de leads ou suivre vos données efficacement. D’après CRM Software Blog, Microsoft Dynamics 365 utilise l’IA pour analyser les données dans le but d’améliorer les prédictions, le lead scoring et les probabilités de gagner une opportunité.
• Le marché de l’analyse prédictive devrait donc passer de 10,5 milliards à 28,1 milliards de dollars d’ici 2026, d’après le Reportlinker 2022.
• Le CRM social directement intégré aux réseaux sociaux, pour fidéliser plus facilement. Cet outil permettrait aux équipes Sales et Marketing de comprendre les clients et interagir avec eux, d'obtenir des informations sur le marché et d'offrir un meilleur service à la clientèle, D’après ZOHO.