Comment améliorer l’adoption digitale de vos utilisateurs grâce à une DAP ?

Bilan 2022 et perspectives 2023 du secteur du numérique d’après Numeum : +7,5% de croissance attendue en 2022 et des perspectives prometteuses pour un secteur à la recherche de talents. 

La transformation digitale est le processus par lequel votre entreprise intègre des technologies numériques pour améliorer votre efficacité, votre compétitivité et votre rentabilité. Cette transformation peut toucher tous les aspects de votre organisation, de vos équipes et donc, de vos utilisateurs finaux. L'adoption utilisateur est un aspect crucial de la transformation, car elle vous permet de tirer pleinement parti de vos investissements numériques et de mettre au centre votre capital humain.

Mais en fait, c’est quoi l’adoption digitale ?

Nous avions déjà vu ce qu’était une Plateforme d’Adoption Digitale dans notre article “Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption digitale ?” mais en quoi l'adoption digitale est primordiale pour votre projet de transformation? 

D’après Lumapps, l’adoption digitale est la consiste à utiliser vos outils à leur pleine capacité (site web, applications, logiciel…). En clair, il s’agit du processus par lequel vos collaborateurs adoptent et utilisent efficacement vos logiciels, tels que les SIRH, ERP, CRM, logiciels santé, de gestion, de tourisme etc. De plus, selon Mandarine Academy, la formation des utilisateurs finaux est l’aspect le plus important d’une adoption réussie lors d’une implémentation technologique.

Mais quel est le lien avec la transformation digitale ?

Mettre en place des applications et des logiciels est une bonne chose, mais leur adoption par vos utilisateurs est primordiale.

En effet, l’adoption digitale des utilisateurs peut être difficile pour certaines entreprises, en particulier celles qui ont des collaborateurs qui ne sont pas à l'aise avec la technologie ou qui appréhendent l’utilisation de nouveaux outils. Les organisations investissent alors dans la formation et le développement des compétences de leurs collaborateurs pour encourager une adoption numérique réussie.

Les Plateformes d’Adoption Digitale sont de parfaites solutions pour pallier les limites des méthodes classiques de formation, de formation et d’accompagnement au changement. AIDAXIS est une solution complète et universelle d’adoption digitale, déployable sur tous vos logiciels, applications web, hybrides et natives. Véritable GPS applicatif, AIDAXIS permet d’accompagner en temps réel vos utilisateurs finaux face à la technologie, en créant des parcours de procédures métiers sur-mesure, directement sur Salesforce, SAP SuccessFactors, Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint), Outlook et Teams, Netsuite, LinkedIn, Odoo et bien d’autres.

Quels en sont les bénéfices ? 

D’après Axxys Consultants, du point de vue des Directions de l’entreprise, ces solutions sont génératrices de valeur et d’efficience, à travers un bon ratio coût / efficacité, essentiel pour booster votre réussite et le ROI de votre projet de transformation. 

Concernant l’utilisation de vos outils par vos collaborateurs et clients, les Plateformes d’Adoption Digitale vous accompagne pour : 

• accélérer l’adoption de votre environnement numérique grâce au guidage pas à pas, en temps réel ;
• faciliter l’autonomie, l’adaptabilité de votre organisation et la productivité de vos collaborateurs ;
• réduire les temps et coûts d’onboarding ;
• améliorer l’utilisation de vos outils et processus numériques ;
• analyser le comportement de vos utilisateurs.

AIDAXIS : la puissance d’une Plateforme d’Adoption Digitale, universelle et robuste.

Le marché des Plateformes d’Adoption Digitale s’est largement développé et s’implémente de plus en plus dans les organisations, en commençant par les États-Unis, l’Europe puis dans le monde. 

Pourquoi choisir AIDAXIS ?

Le choix dépend de plusieurs facteurs tels que les objectifs de l'entreprise, le budget, les besoins spécifiques, les ressources mises à disposition et les fonctionnalités offertes par chaque plateforme. Voici les raisons de choisir AIDAXIS : 

• Fonctionnalités : une plateforme qui offre les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. AIDAXIS est dotée d’un widget, qui permet à vos utilisateurs de jouer les assistances, directement sur leur interface logicielle. L’éditeur offre aux experts la possibilité de créer eux-mêmes des parcours de formation sur-mesure. Pour finir, le tableau de bord personnalisable analytics permet de définir des KPIs afin de mesurer, en temps réel, l'adoption et l'usage de vos outils.
• Facilité d'utilisation : une plateforme intuitive peut aider les utilisateurs à s'engager davantage et adopter plus facilement vos outils. Avec AIDAXIS, vos utilisateurs n’ont qu’à lancer le widget pour jouer leur parcours métiers en temps réel.
• Intégration : il est important de choisir une plateforme qui peut s'intégrer facilement aux autres outils afin de simplifier les processus et d'assurer une expérience utilisateur cohérente. AIDAXIS est la seule solution qui s’intègre sur tous vos logiciels web, hybrides et natifs.
• Support et assistance : le support et l'assistance offerts par la plateforme sont également des facteurs à considérer. Le support AIDAXIS est accessible à partir du widget, sans avoir à sortir de votre logiciel. 
• Coût : vous devez choisir une plateforme qui offre un bon rapport qualité-prix pour les fonctionnalités et les services proposés. AIDAXIS est une offre “clé en mains”, sans coûts cachés et avec une facturation basée sur le nombre d’assistances et pas sur le nombre d’utilisateurs.
• Sécurité : les données relatives à un utilisateur dans une application sont aujourd’hui contrôlées et utilisées pour proposer du contenu personnalisé. Chez AIDAXIS, les données des utilisateurs représentent le comportement de vos utilisateurs sur votre logiciel (boutons cliqués, assistances jouées…), sans pour autant s’intéresser aux données manipulées elles-mêmes. L’objectif étant d’apporter une assistance toujours plus pertinente, d’apporter des informations aux experts via l’éditeur, ou encore un guidage en fonction des données de l’utilisateur. Une solution robuste qui répond donc aux exigences de sécurité de grands groupes tels qu’ AXA France et Naval Group.

Mesurez votre transformation et l’adoption de vos utilisateurs

Pour mesurer ces processus, il est important de considérer plusieurs indicateurs qui peuvent varier en fonction du contexte et des objectifs de votre organisation. Voici quelques indicateurs intéressants : 

• L'efficacité des processus automatisés vous donne une idée sur le temps gagné par vos équipes et vous aide à déterminer si votre transformation digitale permet une meilleure utilisation de vos outils.
• Le taux de satisfaction montre la réussite de votre transformation digitale et vous permet de mesurer le bien-être de vos collaborateurs.
• La satisfaction utilisateurs des nouveaux processus mis en place. En pratique, vous pouvez sonder vos collaborateurs et clients avec des indicateurs comme le NPS (Net Promoter Score) ou en utilisant l’outil analytics AIDAXIS, qui vous permet de définir vos propres KPIs afin de mesurer, en temps réel, l'adoption et l'usage de vos outils.
  

La transformation digitale est donc un processus aujourd’hui, presque ancré dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs afin de rester compétitives et de s'adapter aux changements technologiques et aux demandes des clients et utilisateurs, dans un marché en constante évolution.

Les plateformes d'adoption digitale vous permettent de booster votre réussite du changement, en facilitant l'intégration de vos outils et en permettant de favoriser plus facilement le travail hybride. 

AIDAXIS répond ainsi à ces problématiques en offrant de nombreux avantages, notamment une meilleure collaboration et communication au sein des équipes, une automatisation des tâches répétitives, pas de stockage ni d’utilisation de vos données, et une amélioration de la productivité et de la qualité de vie au travail.